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分享架起“沟”与“通”之间的桥梁------教练式沟通 SH9.8: 小牧 2013-9-10 17:07; 沟通时最重要的三要素：情绪管理、学会倾听、结果导向。 1. 管理情绪，而不是控制情绪情景 1 ： A 同学有个工作中遇到的问题需要向 B 请教，过程中变成了“案件重演”，越说越气愤，导致 ...; 个人分类: 马丁的课|961 次阅读|0 个评论热度 9

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