注册 登录
心灵创富|上海现金流游戏 返回首页

小牧的个人空间 https://www.xinlingchuangfu.org/?1623 [收藏] [复制] [分享] [RSS]

日志

架起“沟”与“通”之间的桥梁------教练式沟通 SH9.8

热度 9已有 955 次阅读2013-9-10 17:07 |个人分类:马丁的课| 技巧

 

沟通时最重要的三要素:情绪管理、学会倾听、结果导向。

 

1.       管理情绪,而不是控制情绪

 

情景1A同学有个工作中遇到的问题需要向B请教,过程中变成了“案件重演”,越说越气愤,导致最终沟通无效。

 

A想坚持他认为的对公司更有利的方案,而不是直接执行上级的指令,但是上级不接受。A觉得自己坚持的是为公司更佳方案,于是据理力争,结果问题没解决,双方都不开心。

B在过程中做到了很好的聆听者,并且给出几个建议,但是A都不愿采纳,并且情绪愈发激动。

 

我们在生活中也时常遇到这种“情景”,好友有类似问题请教,我经常扮演B的角色,给出我认为可行的建议,一般碍于情面好友不会当场拒绝我的建议,但是事后肯定是不予采纳的。反省下来有几点:

 

只想着“”,而忽略了人家是不是“”。我理所应当的认为,他们是来找解决方法的,于是给出建议一二三,完全忽略了他可能只是想诉说or他自己已经有答案了。

 

做到了听,但是很可能过脑不过心。如果是用“心”沟通,在给出第一个建议,对方不接纳时应该就能察觉到他不是要我给建议。

 

当我在A的位置时,首先,我认为自己是对的,然后会站在“对”的角度居高临下的去要求/强迫对方接受我的方案,这种“对”的感觉类似于站在道德制高点去指责别人。但是问题在于,很少有人愿意毫无保留的接受别人的意见,更何况他能感觉到你居高临下的“压迫”。

 

情景2:场景同上,只是B替换成了马丁老师。

 

A跟刚才的转变就像红太狼突然变成了灰太狼,一直很“温柔”的诉说问题,并说到了其他更深层次的方面。

马丁老师给我的感觉就是完全敞开,没有任何立场,引导A说出了自己的答案,沟通效果双方都很满意。

 

对比了一下两位听众的区别是:

 

B:上场----倾听----给建议1----不接纳---建议2…

马丁:上场----寒暄---倾听----同时笑容+点头----提问----引导A自己说出答案

 

收获:

 

1.       在对方情绪不佳的时候不要直接入话题,可以先寒暄,聊些别的等他情绪平复后再开始。

2.       在倾听时,要调至OPEN状态,并保持笑容(这点要向马丁,汪璇两位大神好好学习),时不时的点头,让对方接收到你在认真听,并且在支持他的反馈。

3.       用提问的方式降低对方的防御。

4.       每个人都是自己的专家,你要学会“引诱”他们说出自己的答案。

 

感悟:有时候我们坚持所谓的“正确”,背后的目的无非是想得到别人的认可,看穿这点后,我们完全可以选择更优雅的方式去让别人认可。争吵虽然也是沟通的一种,但是是情绪之间的互相厮杀。

 

 

2.       学会倾听,注意对方的反馈,保持互动;选择正确的目标,并且以终为始。

 

情景3+4:两对男女上场模拟相亲。

 

区别如下:

情景3:表面气氛很热烈,聊了很多话题,但是每个话题都浅尝辄止,C担心冷场,负责不断寻找新话题,D负责不断掐断话题。

情景4:整体气氛很和谐,聊了少量话题,但每个话题都很深入,表面上看起来没什么不好。

 

感悟:

1.       与人沟通时,如果自己有很强的防御意识,对方感受到以后也会竖起“防御墙”,这是导致话题无法深入的主因,这种见到陌生人的防御意识源于原始社会的“担心被吃掉”习性,所以下意识的首先选择“保护自己”。

 

2.       担心冷场,刻意去找很多新话题来说,这个我实践下来效果很差,估计是首先没有打开“螃蟹的壳”,盐味(话题)进不去。所以要遵循步骤,先打开壳再放盐,而不是多放盐并希望壳会自动打开。

 

3.       沟通时一定要注意对方的反馈,而不是只顾着自己思考,“自说自话”。E同学完全忽略了F同学并。不。是。吃。货。这件事,很嗨的在表达自己的吃货心情,这。。。不是一个频道的,完全体会不能吧,亲?就比如你和不混豆瓣的人说一堆“不明觉厉、累觉不爱”这类专用语,人家估计只能呵呵的吧?

 

4.       以终为始。相亲前,明确自己的目的是考察对方和自己内心的Mr.Right在关键点的匹配度多高,是否和自己合拍等,而不是单纯的在相亲中取悦对方,“红太狼”伪装成美羊羊,要记住你的目的是找到喜欢你手中平底锅的灰太狼,而不是找回来一只羊。


路过

雷人
1

握手
7

鲜花

鸡蛋

刚表态过的朋友 (8 人)

评论 (0 个评论)

facelist doodle 涂鸦板

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册

QQ|小黑屋|手机版|心灵创富|上海现金流游戏    

GMT+8, 2024-3-29 01:50 , Processed in 0.041399 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

返回顶部