记录与反思 2017年3月30日

反思的是标题日期前一天发生的事情

六、以后将做出什么行动和改变提升自己（行动改变）

·       提升点1

·       1.1项目质量管理。对于质量的实施和监控应该落实到每个人的身上。项目管理不只是实际的看得见的产品（风机），同时还包括了内业资料，比如计量签证单，比如实施方案等等，同时还包括了看不见的服务。

·       1.2对质量进行复核和把关，不要纠结于琐事和具体的事情，你的角色和任务就是安排。

·       提升点2

·       2.1功夫在诗外。灰犀牛理论，要求未雨绸缪，做那些重要而不紧急的事情。平时把该做的事情做好，都整理归档清楚，那么不会临到头来才来赶做资料，手忙脚乱，不但耽搁时间，还容易出错。

·       2.2跟工程部，采购部说好有一个资料就先形成一个，先把计量签证单准备好。到时候到时间了就可以直接上交我们合同部，尽快的报出去，不但快，而且还不容易出错。

·       提升点3

·       3.1让目标成为可以看见的样子。按已经形成的图景进行行走，总能到达那个地方。意思呢就是要先描述出具体的可视的样子，然后才能去对照着实现。

·       4.2提前沟通。先把业主的要求搞清楚，而不是自己想当然的给他一个自己觉得是满足要求的东西。多想一想对方想要一个什么，他的目标是什么？考虑对方的目标后就不会导致自己的行为及成果出现太大的偏差。这也是避免返工的好办法。

一、当时发生了什么事件、遇到了什么问题？（描述结果）

·       1.表面问题 
结算报表的计量签证单格式不正确，逻辑不严密，引起业主不满意

·       2.实际问题 
没有认真履行职责，自己纠结于琐碎小事，忘了在重要事情上把关。 
自己的着眼点在小处，具体的琐事上去了 
对于项目质量管理，没有引起重视。

场景还原 
昨日上午小代询问业主结算报表签字情况时，被告知还没有签完，在总经理那里发现了问题。经项目经理高层沟通后，下达命令：要求针对业主所说的，一条一条的进行整改，直到达标为止。自己以前对这个事情并没有引起重视，因为根据职责划分，是由小代负责这件事，我是充分的放手让小代去处理，但从这件事情上来看，自己还不能完全丢掉，不但需要跟踪进度，还需要认真审核产品质量。

二、它是如何发生的？（还原经过）

·       1.我的错误假设

·        1.  1小代是可以做好的，充分的授权给他去处理这些事情；

·        1.  2产品质量是能满足业主要求的，我需要关注的是进度；

·        1.  3因为这只是中间结算资料，所以进度比质量更重要；

·        1.  4我要做的其他的事情还有很多，没有时间管总包结算的事情；

·        1.  5自己对自己的产品质量负责。

·       2.为什么会产生这个问题

·        1.  1自己的精力主要放在了操作具体的琐事上去了，而忽略了我的角色应该是把关，校核，防止错误及引起相关干系人不满意；

·        1.  2领导者、管理者、与生产者。作为生产者，只关注的是正确的做事，而管理者及领导者需要关注的是做正确的事；

·        1.  3工程部每次都是临时来补资料，而非将时间花在平时，临到头来时间肯定来不及和不足够，从而导致质量不满足要求；

·        1.  4我人为的把工程部与合同部的工作割裂开来了，其实从整个项目部系统的角度看的话，他们的工作有问题，我们需要提出我们自己的意见，说清楚目的（是为整体项目服务）是能达成一致的。

三、当时你的情绪和感受是怎样的？（情绪感受）

·  情绪与感受1：当以前小代做总包结算的事情的时候，我觉得很放心，因为一直都是这样做的，没有问题，没有想到去询问和获得反馈；

·       情绪与感受2：当业主说还没有签完字时，我觉得很着急和焦急，觉得是业主在卡我们，故意不给我们签字；

·       情绪与感受3：当要求我们到业主那儿去核对有哪些问题时，我没有想到叫上相关干系人，觉得很失落，这本应是我能考虑到的事情；

·       情绪与感受4：当业主跟我说具体问题时，我觉得挺惊讶的，对方总经理管的太细了，这样让底下的人以后没法发表意见了，什么事情都会去询问总经理的意见，则总经理不是更累了吗？

·       情绪与感受5：当我想明白总经理是发现了问题就及时要求整改时，我是佩服的，如果一次两次都是这样，那以后只会变得越来越糟糕，这从侧面反映出来我们项目管理水平有很大的提升空间。

四、你当时是如何思考的？（思考过程）

#思考过程#

1.当时思考时，我考虑这件事情的目标了吗？如果考虑了，当初的目标是什么？

没有考虑目标，如果要考虑的话，我想这个事情的目标是尽量消除业主的不满意，平息情绪，照顾对方感受，自己应从中学到资料要规范。

2.在这个目标下，我当时考虑了哪些因素？现在看，这些因素合理吗？有遗漏吗？

我当时考虑了进度、范围、人力资源、干系人等因素。现在看，这些因素是合理的。但是遗漏了质量因素，这个质量因素也是引起业主满意与否的更重要的因素。

3.我当时为什么会这么考虑？各种因素中，哪个条件发生变化，结果可能不一样？

我当时这样考虑是因为以前业主就没有说有什么问题，也就是说以前并没有收到业主的反馈。 
这里面如果我当时对于资料的格式和内容把好关（当然我自己对这方面也有盲区，就是不知道具体的资料格式要求应该是什么样子的），跟相关干系人说清楚如何做资料，那可能就不会出现这种问题了。

4.最后的结果和我的预期之间有什么差距？为什么？

最后的结果是业主不满意，我的预期是质量满足要求的。因为我没有提前沟通，业主的目标是什么？业主的资料文档具体应该是什么形式的？哪一种情况才是满足要求的？？

五、有哪些什么外部环境？（环境因素）

外部环境因素：需要工程部、采购部配合；业主的流程文件、档案归档管理文件等。

每日反思之八个习惯

1、积极主动：我们有选择的自由

越是在逆境的时候越需要积极

只有了解事实才有真正的积极

 

2、以终为始：先有目标后有行动

要让自己看到目标实现的样子，要谈论目标最终的样子

 

3、要事第一

保持思考想要取得的目标才能知道什么重要

学会拒绝才有时间做要事

拖延或者委托不重要的事情

 

4、双赢思维

只有坦诚，才能建立双赢的基础——信任

不被自己的观点和直觉反应控制，才能耐心地理解对方

双赢的前提是信任，信任的前提是沟通事实、描述愿景，共同为目标努力

 

5、知彼解己：先理解别人再争取别人理解自己

只有自己先有空杯心态，悬挂假设，才能增进理解

 

6、协作增效——第三种选择

让别人参与到解决问题的过程中来，共同找到解决方案

 

7、不断更新

“刻意练习”理论对我的启迪就是要用新的方法训练自己，培养团队

 

8、请教达人、知识迁移

举一反三，就是学习、记录、思考、实践、反思、总结、链接、实践的过程