心灵创富|上海现金流游戏

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1910|回复: 2

三句话打开沟通困境

  [复制链接]
发表于 2011-11-18 10:00:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
  《歌王卡罗素》是一代歌剧男高音之王卡罗素的传奇电影,其中有个场景是这样的:卡罗素成名之后,开始世界巡演,来到了伦敦柯芬特花园演出。但当地的首席女高音歌唱家很傲慢,对男人不屑一顾,对前来歌唱的卡罗素更是藐视。偏偏卡罗素在第一次见面的时候,就迟到了。女高音很不高兴,见到卡罗素就一番讽刺,说他是乡下老,说他不咋样……,当然,卡罗素正是年少气盛,非常愤怒,恼火之下气冲冲的跑出现场,大喊不唱了,回家。这时候,指挥跟着出来,开始劝说“我们也很不喜欢她”卡罗素依然很愤怒,但是停下了脚步。

  她的目的无非是想把你挤出伦敦歌剧界罢了,你不会跟你最喜爱的音乐和歌剧,过不去吧”听到这里,卡罗素已经安静下来。

  “好吧,我答应你,等你唱完之后,我允许你把她杀了”卡罗素听完,哈哈大笑,转身进了剧场,这是一个很有趣的沟通过程。冲突急剧,几乎无可挽回,一方是傲慢的女高音,一方是倔强的卡罗素。要劝住他并让他回心转意,是当务之急。而这指挥家很巧妙的抓住卡罗素的心里,简短的三句话就扭转了沟通困境。“我们也很不喜欢她”——典型的同理心,从说出对方心里的想法,认同对方的情感,获得情感上的一致,理解了对方。

  “她的目的无非是想把你……过不去吧”——帮对方分析,并抓住对方最重视的东西,让对方开始理性分析。

  “好吧,我答应你,等你唱完之后,我允许你把她给杀了”——用幽默的语言,化解尴尬的局面,既尊重对方,又让对方立即释怀。显而易见,这位指挥家是个沟通高手,轻易的三句话,就让对方立即能够接受,并达到沟通的目的——让对方回到舞台上,完成这场策划已久的表演而事情的结果,这次演出是卡罗素巡演中最为重要的一次演出,取得空前绝后的声誉,开启了歌剧之王的辉煌人生。

原文地址:http://blog.sina.com.cn/s/blog_517e73fd0100900y.html

发表于 2011-11-20 02:09:49 | 显示全部楼层
同情、理解、幽默三步曲,解决突发问题的好方法

点评

也有一种叫法先处理情绪再处理事情,确实是非常棒的一个案例  详情 回复 发表于 2011-11-20 05:55
 楼主| 发表于 2011-11-20 05:55:23 | 显示全部楼层
sanshan 发表于 2011-11-20 02:09
同情、理解、幽默三步曲,解决突发问题的好方法

也有一种叫法先处理情绪再处理事情,确实是非常棒的一个案例
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|小黑屋|手机版|心灵创富|上海现金流游戏    

GMT+8, 2024-3-28 21:29 , Processed in 0.071662 second(s), 30 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表