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131212 教练式的语言魔力课后小结

热度 5已有 565 次阅读2013-12-13 16:12

131212晚上参加了言易咨询刘颖丹老师两小时的教练技术分享：教练式的语言魔力
- 刘颖丹老师的分享很棒，本人很有魅力，课堂的互动也很成功，感谢
- 又认识了很多新朋友，很开心
一、给予
- 刘颖丹老师在破冰环节安排大家互赠五件礼品
- 然后询问学员在收到礼物时的感受
  - 大部份是正面情绪
  - 小部份非正面情绪如怀疑、意外、压力
- 思考：这是帮助大家理解，给与受两者对给予这件事的看法可能不同
二、取得信任
- 观看了一段美剧视频，片中的教练给一位陌生人做引导，但很失败，被引导者最后拂袖而去
- 颖丹询问学员教练为何失败
  - 学员观点
    - 关注负面情绪
    - 在失效的情况下没有转换方法
    - 直接给出方案
    - 先入为主，挖掘隐私等
  - 颖丹强调：没有取得信任
- 思考：在任何场合下都要先解决信任问题
  - 有时是对能力的信任
    - 需要适当表现出专业性
  - 有时是对安全性的信任
    - 一些亲切的举动或语言
  - 有目的性的沟通时，先注意氛围的营造
    - 情绪或氛围不对时，可以先缓缓
  - 平时可以强化对语言、神态、氛围的敏感度
三、相信每个人是自己的专家
- 当相信每个人是自己的专家时
  - 你的出发点不再是帮助，是协助或给出选择
    - 给与受是平等或给处于更低的位置，有利接受
  - 当不被接受时，给予者也能接纳这个结果
- 可以70%听对方讲，自己说只占30%
- 实际可用的提问方式：
  - 最有看你好像有点不开心，是不是啊？(后面就等待对方的回应即可)
  - 是怎么样的一种难过？(帮助对方正确描述)
四、帮助对方准确表达情绪
- 在做破冰游戏时，颖丹要问好几次才能得到大家对自己情绪的描述
  - 人们过于关注逻辑、事实，往往忽略了情绪的存在
  - 长期忽略情绪，最后连用语言描述都会困难，更别说处理情绪了
- 当接受者处于激烈情绪中，往往不自知，并关注于事实、逻辑等
  - 帮助对方准确表达情绪，有助接受者从状态中抽离
  - 帮助描述，也是对接受者情绪的认可
    - 可以在接受者描述时，语言上予以重复
- 准确地表达情绪本身也是一种释放，释放后有利于回归理性
五、换框
- a.情景转换
  - 将不同的人、事、物、关系代入，能有不同的认知产生
- b.意义转换
  - 同样的事，换个角度会有完全不同的意义产生
- c.扩大信念
  - 例：
    - A：我如同在黑暗的隧道中无法自拔
    - B：只要是隧道，就一定有入口或出口，你认同么？
  - 从空间、时间等角度对信念扩大
    - 也是有助于接受者的抽离
  - 关键在于提供了更多的选择，更多的可能性
六、实战
- 内容
  - A对B讲述一段有负面感受的经历
  - B帮助A清楚表述当时的感受如何
  - B问A：从中能找到什么样的积极意义？
- 思考：
  - 简单易操作
  - 适合安慰别人
  - 适合帮助别人或自己在困境中找到正面的出口
七、行动与改变：二个小时的分享时间虽短，收获还是很多。
- 沟通中关注信任的建立
- 鼓励、帮助对方表达情绪
- 安慰三步曲