钱方的那些事

嗯，好久没写关于钱方的那些事了，在这上半年即将结束的时候也要做些总结。特别是这一个月，这一周钱方把我忙个人仰马翻。

最近这个一周渠道办理过的大面积的美容、餐饮、珠宝、娱乐，四大行业的商户全面提高手续费从原来的0.49%提升到1.25%，到目前为止没有任何这方面的提醒与公告，我们也是从商户口中得知手续费上调了。从此我对这么一家公司也要有从新的认识与理解，特别是支付行业，在公司、代理商、商户，三者之间的博弈从来没有断过，随着之前三个年头的积累有了一定的商户数，这个时候的博弈就转化到公司与代理商的博弈，同时也是支付行业断舍离的时候，这个也许是整个公司的业务正规化的标准，当然他有些理念我并不是非常的赞同。

在公司将手续费提升之后，影响最大的莫过于是商户与代理商，对于公司的影响短期内不是那么明显。大量的商户投诉、要求退货，这个时候顶在前面的就是我们这些业务员，因为商户是与业务员第一接触的，也是因为对业务员的信任下单的。所以这个时候要做的事情就是先告之商户目前的现状，然后告之解决应急的方案，最后是实施。

在这次的事件中我学习到了：

1.      真诚：当面对无法预知的外界变化的时候，唯一要做的就是能够真诚的面对客户。当遇到这个情况的时候我们第一时间通知所在行业的客户，首先告诉目前的情况，其次是告诉我们即将采取的措施，这个我觉得任何一个危机都是需要这样，知道自己的处境然后知道自己往哪里去，稳定安抚情绪非常关键。

2.      时间管理：在面对大量的商户手续费提升之后，面对要解决商户之多，也要划分好重要紧急事情，将商户划分处理，能够有序的处理。还有就是给自己制定完成的时间线（dead line），刚开始遇到商户的问题的时候，我还认为可以慢慢的去解决，当在29日早晨总公司一项新政策出现的时候，需要在7月1日之前解决，这个时候我没有拖延马上解决事情。所以在之后的两天时间里，我能够高效的完成预定目标。

3.      表象背后的原因：在面对沟通过程有一些商户要求比较强烈，要求退机或者是退被多扣的手续费，然而等到我们去解决问题的时候发现他们也是挺配合的，我发现这些商户也是多么的可爱，其实他们也只是用如此极端的方式来表达他们的情绪，并非代表他们真正想表达的，或许只是用这样的方式让我们去帮他们解决问题。我们需要表象背后的原因，就像我们经常会听到某某人要分手、离婚之类的，是否是他们想要离婚呢，并不是，她只是让你唤起对这段感情的重视。

4.      沟通很重要:在接触商户过程中就会发现如何把一个小事情简单明了的告诉客户，而不引起纠纷，这需要一定功力。还有就是在沟通过程会发现，两个人是如此的不在同一水平面上，比如我去找一个商户，我问他在哪里，然后他会说什么呢？他的回答是：你到哪里啦？这个时候你会发现两个人完全不在一个当下。

5.      内在的观察：在这个解决商户的过程中我也在不断的内观自己的言行，还有自己内在的情绪变化。我默默的记着，感觉比之前更能感觉到自己的一言一行，当然我还需要加强，我非常感谢这次的机会让我去做这样的抗压测试，去不断的突破自己的内心底线。还有关于金钱，可能这段时间以为我对金钱的认识有了一定的提升，在这次完全免费或者是还有一定付出的情况下，让我去做这些事从新让我对金钱有了一定的认识，有些时候是需要赚钱，有些时候也需要花钱赚人品，因为我知道老天在一个方面拿走了我一些，就会在另外一个方面多给我一些。