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记录与反思 2017年3月26日

热度 2已有 415 次阅读2017-3-26 08:43 | 记录

记录与反思 2017年3月26日

六、以后将做出什么行动和改变提升自己（行动改变）

· 提升点1

1. 1柯维的知彼解己。沟通过程中首先照顾自己的情绪，然后考虑对方的感受，然后考虑对方这样想的目的，最后才是考虑自己的目标。

2. 2从知道到做到，何其难也。自动挡总是最省力的方式，从而自己难以警觉出自己应该停顿暂停下来。

3. 3只有不断的反思回顾，抓住平时不经意的或不注意的这种细节，深入剖析，才可能跳出不断掉坑的惯性思维吧。思维定势打破需要的就是不停的进行思考，对比，然后进而改变。

4. 4发言前先问问自己对方为何会这样想呢？

· 提升点2

1. 1教练技术，非暴力沟通。非暴沟通就是以柔克刚，观察-感受-需要-要求。我观察到什么（客观描述，非主观评论），我感受如何（体会和表达感受），因为是哪些需要导致了我出现那样的感受，为了什么什么目的，我的请求是做什么（说明做什么，而非不做什么）？主要是从我的行为开头，而非你的原因出发表述。

2. 2我应该首先调整自己的态度，勇于向对方道歉，并使用非暴力沟通语言，比如初步拟定如下：我昨天说话挺大声的，没有好好跟你进行交流，我感到很后悔，同时也很抱歉，因为我的需要是满足审核报告，写出审核意见，以后工作中你可以跟我一起探讨一个明确的审核意见吗？

一、当时发生了什么事件、遇到了什么问题？（描述结果）

· 1.表面问题
为了工作，非要对方给出一个合理的解释，自己情绪控制能力差

· 2.实际问题
知彼解己，同理心待人，从对方角度和立场来理解对方的意思。满心都是对别人人身的评价。不评价人本身，应评价事本身。

场景还原
下午跟线路设计在会议室讨论工程量的问题，ZB（机电运维部经理）走到我旁边询问进展怎样，我就想着趁设计在时，将电缆部分的工程量说一下（鑫顺公司上报的电缆量比较多，我院设计一直说的只是跨沟路才会变更为穿管敷设）。我说量的事情你们部门应该要有个说法，ZB说那是设计的事情，不归我们管。我一听就有点儿火大，声音就提高了点儿，说那你们实施的工程量总得拿话来说吧。比如这个电缆的量，实际是否实施了这么多呢？他告知还没有实施完，不知道，我说那不是有技施图，能算出来量吗？争论了两句，不欢而散。

二、它是如何发生的？（还原经过）

· 1.我的错误假设

1. 1你既然是工程部的人员，对量就应该复核和负责，量的事情应该由你们自己来说清楚；

1. 2我的假设是你就是错的，我的想法就是对的；

1. 3你自己没有把工作做好，反而往设计身上推卸责任；

1. 4如果整个关于变更处理的事情配合不好，项目经理的板子是打在我合同部的身上；

1. 5前期的配合过程中，你一直都推诿拖延，该自己做的事情要么让找别人，要么让我们合同部自己做，这次你也是一样的。

· 2.为什么会产生这个问题

1. 1用以前的经验与教训来揣度对方，没有忘记过去，根据当下的事情做出独立决断，重新思考，未空杯心态；

1. 2自己的情绪控制不当，一有不顺自己心意的事情就着急，在对方看来也许就成为了指责，然后就不由的进入到一种双方对抗的情景中；

1. 3内心深处把对方这个人与这个人的观点混为了一谈，认为你人品不好，那你的观点也是错的。

1. 4自己忘记了对事不对人的原则，从而才会在心理上把对方想成是不负责任的人，而不是他只是这个事情做得不负责任。

三、当时你的情绪和感受是怎样的？（情绪感受）

· 情绪与感受1：当我跟设计讨论问题的时候，还是很愉悦的，因为经过一个下午的沟通，基本上把架空线路部分的技施量都说清楚了。想着能进行下一步行动了，心情很爽。

· 情绪与感受2：当我看到ZB出现在会议室时，我觉得有点儿鄙夷他的心态出现，因为想着这个事情本应由你们部门来做，现在我来帮你做了，你都干什么去了呢？

· 情绪与感受3：当他询问我后，说这个事情是设计负责时，我心里觉得很愤怒，在我看来这个事情并不是设计的事情，你没有去做（其实我到现在也不知道他做没做复核，都是揣测的），然后推卸责任（以前也是这样），不管量的事情；

· 情绪与感受4：当争吵几句后，我觉得有点儿后悔，真没必要为了工作伤了和气，这也不是什么大不了的事情，无非就是多做点儿事情与少做点儿事情的区别；

· 情绪与感受5：事后反思，我觉得有些自责，因为自己对情绪的控制能力把控不够，无论无何不应该正面冲突（即使冲突比较轻微）。

四、你当时是如何思考的？（思考过程）

#思考过程#

1.当时思考时，我考虑这件事情的目标了吗？如果考虑了，当初的目标是什么？

没有考虑目标，如果要我现在来考虑这件事情的目标，那就是在不冲突的前提下让他那边把工程量复核完成，提出意见。

2.在这个目标下，我当时考虑了哪些因素？现在看，这些因素合理吗？有遗漏吗？

我考虑了自己的立场和角度，自己的经验因素，自己的感受因素，现在看这些因素中的各个因素并不那么合理。没有考虑环境、对方的心理感受、描述实际事实、自己的情绪因素。

3.我当时为什么会这么考虑？各种因素中，哪个条件发生变化，结果可能不一样？

我当时这么考虑时依据对方一贯的表现这种经验来揣测，并从自己的立场出发（只是为了想自己少做些工作，但其实已经做了啊，自己有畏难情绪，想让别人直接给我结果）以及自己内心深处的观念-人应该有担当（这是一种指责对方的想法，意为对方没有担当，不负责任，是评价对方，势必引起对抗）。各种假设条件中，把人想成是不好的，先入为主后就会产生很强的认知偏差，就不会客观的表达自己的观点了。如果我的这种主观评判别人的因素发生变化，换成一种你事情没有做好，但是并不代表你人很差这样的一种思维和想法后，我想结果肯定会不一样。那时候自己情绪会小很多，就会心平气和的对这个事情进行一个沟通。

4.最后的结果和我的预期之间有什么差距？为什么？

最后的结果就会出现既把事情讨论清楚了，也让对方知道了我的真实想法，真实的诉求，而非现在的的这种结果：双方都有了情绪，并且事情还没得到解决，自己想让对方复核的目标也没有达成，甚至出现即使达成了这个目标，那下一个目标他仍然不会好好的做。因为有情绪之后就不会客观了啊，就会觉得事强迫，而不是自己甘心情愿的去做啊。

五、有哪些什么外部环境？（环境因素）

当时的外部环境为项目部会议室，空旷，旁边有设计的人员，外面下着小雨，自己工作了一下午，略微有些疲惫了。

每日反思之八个习惯

1、积极主动：我们有选择的自由

越是在逆境的时候越需要积极

还需要提升，自己心里是有畏难情绪存在的

只有了解事实才有真正的积极

2、以终为始：先有目标后有行动

要让自己看到目标实现的样子，要谈论目标最终的样子

结果化思维方式，时刻想到自己的目的是什么，不做范围外延的事情

3、要事第一

保持思考想要取得的目标才能知道什么重要