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记录与反思 2017年3月27日

已有 373 次阅读2017-3-27 08:26 | 记录

记录与反思 2017年3月27日

六、以后将做出什么行动和改变提升自己（行动改变）

· 提升点1

1. 1事情总是会以另一种方式重复出现的，但本质却是一样的，可以依靠底层思维去解决。重复出现的问题则反映了自己在某些方面的盲区，就跟玩现金流游戏一样，在同一个地方多次犯错就是这方面有不知道或者不引起重视的地方。

2. 2做事情先考虑目标和结果，再去想怎么做具体的事情，如何实施。也就是说先看清楚路，再考虑怎么下脚。如果有些事情是不确定的呢，也可以考虑先迈出一只脚，走得通后继续。

· 提升点2

1. 1风险控制点越多，则发生风险的可能性就越小。降低风险发生的概率，概率是乘积的关系，而不是简单相加的关系。

2. 2以后对于要报出去的东西，必须建立互相校核机制，增加防护措施，减小错误几率。

· 提升点3

1. 1委派！知道自己为什么这么累还得不到好了吧，因为你的努力用错了方向！你的思路就是不清楚的，对于一件事情的重点就是没有抓住，所以请改进自己的工作方式吧，不可再任何事情亲历亲为了，学着放手和委派。多想想做什么，至于怎么做，就交给下面的人去处理吧。不转变这样的观念，估计一辈子都没有什么出头之日了。

2. 2列计划，并指定分派责任人，实时跟踪和获得反馈。自己将更多的精力应用到如何推进工作，做些什么事情这样的宏观考虑上。

一、当时发生了什么事件、遇到了什么问题？（描述结果）

· 1.表面问题
因为报表错误成为了救火队员，花更多的时间去处理。（二象限的事情突然转变成为了一象限）

· 2.实际问题
以终为始，缺乏结果化思维

场景还原
周五将报表送到业主那儿，周六业主打电话给小代，告知有个地方错误，结算超过了100%，达到了148%。小代复查后给予解释，但对方要求周日下午去业主办公室那边沟通，是否有其余目的不去评判，但就这个事情来说，确实是因为我方报表出现错误，导致签字延迟，重新修改上报，同时因此要与之花更多的时间沟通维护。

二、它是如何发生的？（还原经过）

· 1.我的错误假设

1. 1小代报出去的东西是没有错误的，我不需要看和校核；（当然小代是非常能干的，有时候可能是小疏忽，多个人把关更能确保准确性）

1. 2我这边时间太忙了，没空看；（这是逃避自己的职责啊）

1. 3即使有什么问题后，还可以在下期报表中调整和修改（有时候一个错误是可能产生连锁反应，导致后续一系列更大更多的问题）

1. 4这只是中间结算报表，并不那么重要，重要的是完工结算报表（虽然是中间报表，但是它的作用却是掌控，其作用主要为监控，预警的作用。换个角度思考，假如发生在分包上报总包的报表上，总包也是需要控制这部分的投资情况，对超过100%，必须要重点关注。前面办集电线路升压站部分的结算的时候还真发生过超结600%而自己都没有引起注意和重视的）

· 2.为什么会产生这个问题

1. 1校核关把控不严，我公司的标准流程就是设计-校核-审查-审定，层层把关，将风险一层层的降低，自己到总包这边后将这套流程丢掉了。

1. 2没有将目标、结果与过程结合起来考虑。中间报表的作用并不是像自己原先想的只是个支付款项的凭据，而它实际是属于监控过程组，而非执行过程组。

1. 3自己的责任心不太强，比如前期出现超结700%的那个结算报表，自己只是在上面签了字，而并没有细看其中有些什么值得引起注意的内容。不能只签过路字，而是要切实的层层把关，对内容进行具体的查看。

1. 4自己没有转变成为管理者的角色。做了太多的具体的事情（当然可以说是一个学习的过程，但是这样的学习效率实在是低），而对于宏观做什么，却关注得太少，太少，难怪领导会说我思路不清，或者是抓不住重点，当你的时间都被具体的琐事所占据时，你哪儿还能抬头看前方的路呢？这出现了一种情况就是，我在办公桌前疯狂工作的时候，下属却在旁边悠闲的抢微信红包。

三、当时你的情绪和感受是怎样的？（情绪感受）

· 情绪与感受1：当我听到小代跟业主沟通时，自己心理觉得没什么大不了的，没有当回事，因为这个可以修改过来；

· 情绪与感受2：当我得知需要过去跟业主碰面沟通这个事情的时候，我觉得烦躁，比较抗拒，不想去进行沟通和交流。

· 情绪与感受3：当我跟业主正式沟通字，解释不清时，觉得很尴尬，因为自己并没有在过来之前或者路上，提前看一看究竟是出了什么问题，心理还是想的让小代解释。

· 情绪与感受4：当我跟业主沟通学到知识（中间结算过程作用是监控和预警的）时，我觉得是开心和高兴的，因为这是我知识的盲点，而这反复出现了多次，学到了后记忆深刻，经常看看反思记录的话以后是可以避免类似情况再次出现的。

四、你当时是如何思考的？（思考过程）

#思考过程#

1.当时思考时，我考虑这件事情的目标了吗？如果考虑了，当初的目标是什么？

没有，没有考虑到中间结算的目标是除了拿到钱外，还要进行监控的作用。当初的目标应该是不让这个报表出现超过100%的结算项目，并没有积极主动去查看结算比例。

2.在这个目标下，我当时考虑了哪些因素？现在看，这些因素合理吗？有遗漏吗？

考虑了人力因素，进度因素，干系人管理因素。这些因素均是合理的，自己并没有考虑流程的因素，我们做项目或者事情的流程应该是发现问题-分析问题的原因-解决问题，自己对于原因分析并没有做到位。沟通的因素，我应该亲自看一下，发现错误原因后立马修改认错，然后改进沟通流程，告知错误已经修改，能否发给你再看一下，没问题的话我们这边打印出来送监理签字后送到业主那边来替换掉？

3.我当时为什么会这么考虑？各种因素中，哪个条件发生变化，结果可能不一样？

我当时考虑的是时间紧迫，充分相信小代。这里面如果我的观念转变一下，小代是很能干，但我作为直属领导，也应该尽到自己的职责，履行校核程序，对于报出去的东西，自己也应该要进行掌握和把控。我应该亲自看一下，发现错误原因后立马修改认错，然后改进沟通流程，告知错误已经修改，能否发给你再看一下，没问题的话我们这边打印出来送监理签字后送到业主那边来替换掉？

4.最后的结果和我的预期之间有什么差距？为什么？

结果和预期的差距是：本来可以，尽快签字完成后周一周二拿到款，但是可能不得不延迟到本周末了。因为经过这一折腾，业主肯定有话说，是因为你那边的错误导致的。本可以避免的，发现了问题后，立马找小代落实清楚出现这个问题的原因，如果当知道是因为将基数加错了的话，就可以先跟业主沟通，我这边已经纠正好了错误，能否先发给你看，而不用过来耽误你的时间，再跑一遍。

五、有哪些什么外部环境？（环境因素）

外部环境为：小代与业主；监理；
沟通方式为电话及QQ沟通。

每日反思之八个习惯

1、积极主动：我们有选择的自由

越是在逆境的时候越需要积极

需要改进，自己对于报出的报表都没有进行校核

只有了解事实才有真正的积极

需要改进，比如去给业主解释超100%的原因，竟然自己不先分析下原因，不先了解事实的真相。
2、以终为始：先有目标后有行动

要让自己看到目标实现的样子，要谈论目标最终的样子

3、要事第一

保持思考想要取得的目标才能知道什么重要

学会拒绝才有时间做要事