道德评判、进行比较、强人所难、回避责任

非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

二、感受

你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。

探寻他人真正的需要和感受。

三、具体的提出你的请求

许多来向我求助的人后来发现，他们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。

明确谈话目的

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确实对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。

有些人也许会说，“我没什么请求，只是随便聊聊。”然而，我相信，我们在和另一个人说话的时候，总是希望有所回应。也许，我们想要的只是他人的理解就像那位乘火车去机场的先生，我们希望有人倾听并了解我们的处境。或者，我们期待的是如实的反馈我们想了解他人的真实想法。当然，有时我们希望他人采取某种行动。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

请求反馈

a）对方此时此刻的感受

b）对方正在想什么

c）对方是否接受我们的请求

了解他人的反应

【2.与现实的联系】这本书与现实之间有哪些联系?

现实中项目管理的干系人管理，可以采用到非暴力沟通。

了解干系人及领导的期待。

尤其是适用在处理冲突的场合。

【3.行动和改变】你可以做出哪些行动来改变你的现实生活?

接下来的一周我承诺自己要：

先倾听和感受，再说话。努力在发出请求之前，明白自己的感受，明白对方的感受。

给团队重要的任务和指令，要求团队成员重复。

在提出要求后，了解对方的反应。