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首先谢谢业胜主席推荐《带人的技术》,看到此书名字感觉非常通俗易懂。对于我的作用也是受益匪浅。目前处于团队发展过程中面对团队成员的增加有时候有点力不从心。当然看完书之后也要谢谢团队成员对我的理解。带人就跟带小孩一样,特别是第一次,更是不知所措。
通过此书对我的改变是:
1. 解决问题的关键是行为,而不是心。之前很多时候有什么问题会归咎于态度问题之类的。而没有归结到行为上,人心是难以确认琢磨的,而对于行为却可以通过实际操作加以规范。
2. 赞美,不可否认,赞美在人与人之间的交流是非常重要的,在带团队过程中尤为重要。就我个人而言也喜欢别人的赞美,所以将心比心。
3. 沟通的技术:可以从家庭琐事开始聊,刚开始可以谈一些比较容易回答的问题,如早上吃了什么?坐什么车来的?懂得提问,懂得倾听。
4. 量化:行为?何为行为,书中教会我如何去量化的指标:
MORS法制
可测量(measurable):就是可计算或者写成数据;
可观察(observable):就是无论是谁都可以看出是什么样子;
可信赖(reliable):就是无论是谁都能够辨识属于同一种行为;
明确的(specific):如字面所示,做法是一清二楚。
如密切沟通:针对每一位客户每三个月打一次电话,询问对公司提供的服务的感想。
优秀的领导者擅长翻译。优秀的管理层都能够自然诠释高层抽象的说法。无论在对待团队成员之间的工作要量化,要把每天的工作具体化,不仅如此还要懂得把公司的方针性的内容量化后指导团队成员工作。
最后想说,这些学的都是技术,一些小技巧而已。如果用的不好反而会引起反感。要记住从心出发点,想把事情做好,想把人带好。从心出发,借助那句话:没有什么道路通向真诚,真诚本身就是道路。行动吧。GMT+8, 2024-4-30 07:22 , Processed in 0.042796 second(s), 19 queries .