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记录与反思 2017年3月30日
反思的是标题日期前一天发生的事情
六、以后将做出什么行动和改变提升自己(行动改变)
· 提升点1
· 1.1项目质量管理。对于质量的实施和监控应该落实到每个人的身上。项目管理不只是实际的看得见的产品(风机),同时还包括了内业资料,比如计量签证单,比如实施方案等等,同时还包括了看不见的服务。
· 1.2对质量进行复核和把关,不要纠结于琐事和具体的事情,你的角色和任务就是安排。
· 提升点2
· 2.1功夫在诗外。灰犀牛理论,要求未雨绸缪,做那些重要而不紧急的事情。平时把该做的事情做好,都整理归档清楚,那么不会临到头来才来赶做资料,手忙脚乱,不但耽搁时间,还容易出错。
· 2.2跟工程部,采购部说好有一个资料就先形成一个,先把计量签证单准备好。到时候到时间了就可以直接上交我们合同部,尽快的报出去,不但快,而且还不容易出错。
· 提升点3
· 3.1让目标成为可以看见的样子。按已经形成的图景进行行走,总能到达那个地方。意思呢就是要先描述出具体的可视的样子,然后才能去对照着实现。
· 4.2提前沟通。先把业主的要求搞清楚,而不是自己想当然的给他一个自己觉得是满足要求的东西。多想一想对方想要一个什么,他的目标是什么?考虑对方的目标后就不会导致自己的行为及成果出现太大的偏差。这也是避免返工的好办法。
一、当时发生了什么事件、遇到了什么问题?(描述结果)
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1.表面问题
结算报表的计量签证单格式不正确,逻辑不严密,引起业主不满意
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2.实际问题
没有认真履行职责,自己纠结于琐碎小事,忘了在重要事情上把关。
自己的着眼点在小处,具体的琐事上去了
对于项目质量管理,没有引起重视。
场景还原
昨日上午小代询问业主结算报表签字情况时,被告知还没有签完,在总经理那里发现了问题。经项目经理高层沟通后,下达命令:要求针对业主所说的,一条一条的进行整改,直到达标为止。自己以前对这个事情并没有引起重视,因为根据职责划分,是由小代负责这件事,我是充分的放手让小代去处理,但从这件事情上来看,自己还不能完全丢掉,不但需要跟踪进度,还需要认真审核产品质量。
二、它是如何发生的?(还原经过)
· 1.我的错误假设
· 1. 1小代是可以做好的,充分的授权给他去处理这些事情;
· 1. 2产品质量是能满足业主要求的,我需要关注的是进度;
· 1. 3因为这只是中间结算资料,所以进度比质量更重要;
· 1. 4我要做的其他的事情还有很多,没有时间管总包结算的事情;
· 1. 5自己对自己的产品质量负责。
· 2.为什么会产生这个问题
· 1. 1自己的精力主要放在了操作具体的琐事上去了,而忽略了我的角色应该是把关,校核,防止错误及引起相关干系人不满意;
· 1. 2领导者、管理者、与生产者。作为生产者,只关注的是正确的做事,而管理者及领导者需要关注的是做正确的事;
· 1. 3工程部每次都是临时来补资料,而非将时间花在平时,临到头来时间肯定来不及和不足够,从而导致质量不满足要求;
· 1. 4我人为的把工程部与合同部的工作割裂开来了,其实从整个项目部系统的角度看的话,他们的工作有问题,我们需要提出我们自己的意见,说清楚目的(是为整体项目服务)是能达成一致的。
三、当时你的情绪和感受是怎样的?(情绪感受)
· 情绪与感受1:当以前小代做总包结算的事情的时候,我觉得很放心,因为一直都是这样做的,没有问题,没有想到去询问和获得反馈;
· 情绪与感受2:当业主说还没有签完字时,我觉得很着急和焦急,觉得是业主在卡我们,故意不给我们签字;
· 情绪与感受3:当要求我们到业主那儿去核对有哪些问题时,我没有想到叫上相关干系人,觉得很失落,这本应是我能考虑到的事情;
· 情绪与感受4:当业主跟我说具体问题时,我觉得挺惊讶的,对方总经理管的太细了,这样让底下的人以后没法发表意见了,什么事情都会去询问总经理的意见,则总经理不是更累了吗?
· 情绪与感受5:当我想明白总经理是发现了问题就及时要求整改时,我是佩服的,如果一次两次都是这样,那以后只会变得越来越糟糕,这从侧面反映出来我们项目管理水平有很大的提升空间。
四、你当时是如何思考的?(思考过程)
#思考过程#
1.当时思考时,我考虑这件事情的目标了吗?如果考虑了,当初的目标是什么?
没有考虑目标,如果要考虑的话,我想这个事情的目标是尽量消除业主的不满意,平息情绪,照顾对方感受,自己应从中学到资料要规范。
2.在这个目标下,我当时考虑了哪些因素?现在看,这些因素合理吗?有遗漏吗?
我当时考虑了进度、范围、人力资源、干系人等因素。现在看,这些因素是合理的。但是遗漏了质量因素,这个质量因素也是引起业主满意与否的更重要的因素。
3.我当时为什么会这么考虑?各种因素中,哪个条件发生变化,结果可能不一样?
我当时这样考虑是因为以前业主就没有说有什么问题,也就是说以前并没有收到业主的反馈。
这里面如果我当时对于资料的格式和内容把好关(当然我自己对这方面也有盲区,就是不知道具体的资料格式要求应该是什么样子的),跟相关干系人说清楚如何做资料,那可能就不会出现这种问题了。
4.最后的结果和我的预期之间有什么差距?为什么?
最后的结果是业主不满意,我的预期是质量满足要求的。因为我没有提前沟通,业主的目标是什么?业主的资料文档具体应该是什么形式的?哪一种情况才是满足要求的??
五、有哪些什么外部环境?(环境因素)
外部环境因素:需要工程部、采购部配合;业主的流程文件、档案归档管理文件等。
每日反思之八个习惯
1、积极主动:我们有选择的自由
越是在逆境的时候越需要积极
对于业主提出的问题,自己不是抗拒,而是觉得我们这边一定有还可以改进的地方。有利于提升我们自己的项目管理水平。
只有了解事实才有真正的积极
事实就是我们这边的资料有做的不好的地方,只有达成这个共识后才会有下一步的积极整改。
2、以终为始:先有目标后有行动
要让自己看到目标实现的样子,要谈论目标最终的样子
先跟业主沟通,需要达成的目标或者是成品是什么样子,然后我们这边按照这个来做。比如模板,比如变更立项申请。
3、要事第一
保持思考想要取得的目标才能知道什么重要
学会拒绝才有时间做要事
具体的琐事及细小之事可以进行委派给邓志强去做,自己的精力应该解放出来到校核及规划的事情。(这就是规划过程组和监控过程组)
拖延或者委托不重要的事情
同上
4、双赢思维
只有坦诚,才能建立双赢的基础——信任
不被自己的观点和直觉反应控制,才能耐心地理解对方
在跟业主沟通过程中,没有先入为主的认为对方是错的,而是听清楚对方的需求
双赢的前提是信任,信任的前提是沟通事实、描述愿景,共同为目标努力
跟业主沟通就是为了达到他需要的目标,我自己也在沟通过程中一再强调我们这边主要是为了工期进度考虑,是为了早日发电,这应该是我们共同合作的前提和基础。
5、知彼解己:先理解别人再争取别人理解自己
只有自己先有空杯心态,悬挂假设,才能增进理解
先听对方说,不轻易打断对方的话语
6、协作增效——第三种选择
让别人参与到解决问题的过程中来,共同找到解决方案
这是小代提醒我的,去业主那儿沟通问题叫上相关干系人:工程部、采购部和监理。
7、不断更新
“刻意练习”理论对我的启迪就是要用新的方法训练自己,培养团队
8、请教达人、知识迁移
举一反三,就是学习、记录、思考、实践、反思、总结、链接、实践的过程
记录和反思,对于项目质量管理要好好的去看书学习下,怎么才能够让质量得到监控。
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