遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息，这为他们充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”

【2.与现实的联系】

在沟通中，我们先要搞清楚对方的频道，往往在对方有情绪的时候，运用的并不是内容频道，而如果你尝试用内容频道去跟他沟通，是无法得到任何效果的。这时候，我们要明白对方的频道，并采用非暴力沟通，尝试去了解对方的需要和感受，先产生共情心，再进行具体的沟通。

沟通频道：内容频道，关系频道，情感频道

【3.行动和改变】

从今天开始，在对方产生情绪的时候，不要急着回答任何的问题，先用心感受对方，正如书中说的，“不要急着做什么，站在那里。”