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如何应对不同类型客户

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发表于 2007-7-6 05:55:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  如何应对“节俭朴实型”的人

  这类型的人对高价位的产品,通常不舍得买,挑三挑四,不想买的理由一大堆,其实只是不想花钱。

  对策:花钱花在刀刃上,当然是一件好事,只要能够认产品对他真有利,便为他设法解决花钱的问题。

  如何应对“自命不凡型”的人

  无论对什么问题,总喜欢表现出一副很懂的样子不管你带来什么产品。总用不以为然的神情来对待。

  对策:这一类型的人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他,千万别批评和嘲笑他。

  如何应对“脾气暴躁型”的人

  对于不满的事,耐心特别差,喜欢教训别人,常常毫无道理地发脾气。

  对策:保持轻松愉快的心情,不受对方威胁而低声下气地拍马屁,宜以不卑不亢的言语感动他。

  如何应对“猜疑不决型”的人

  有时兴趣很高,态度热情,有时突然冷淡,其思想变化多、难预料。

  对策:关键是争取对方的信赖,这一类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,所以应多采用诱导的方法。

  如何应对“小心谨慎型”的人

  这类顾客对你说的话,不是保持沉默观察,就是疑问特多,说话语气或动作都较为迟缓。

  对策:要配合他的速度,说话跟着缓慢下来,才能使他感到可靠。并且在解说产品功能时,多提示图表和证据最好引用名人或专家的话,同时宜强调产品的安全性。

  如何应对“贪小便宜型”的人

  一部分客户与你约定见面,主要目的是希望你能削价卖给他,这一类人常会说别人会给他多少回扣。

  对策:发现对方这项特性时,最好提出证据说明不能削价的理由,接着要想出其他优惠的条件,让他觉得同样占了便宜。

  如何应对“来去匆匆型”的人

  开口闭口都是忙,给人一副时间非常有限,让你有一种浪费他时间的感觉。

  对策:称赞他是一个活得充实的人,并直接指出产品的好处,不必拐弯抹角,只要他信任你,这类型的人付款通常很痛快。

  如何应对“理智好辩型”的人

  这种人喜欢跟你唱反调。

  对策:你的态度越谦虚越好,先承认对方讲的有道理,并多倾听以博其好感。当对方在你面前自觉有优越感又了解你产品的好处时,通常也会购买.
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