刚送走了一批俄罗斯旅游者，行程顺利，相处愉快。得到了“非常好”、“很专业”、“很周到”这样的评价，有点小得瑟。

因为这个团是被旅行社再三提点要十二万分用心服务的团。

而最近大概是重复劳动做多了，竟然久没有这么用心工作过了。

心里一惊，用心与否，果然大不相同！服务业里尤其如此。

 

车内整洁干净，司机专业认真，这些只是基本要求。同业竞争里，干净到纤毫毕现，专业到熟知上海每一条小马路，不如车内免费的矿泉水，让游客们更感受到舒心。

 

舌灿莲花，知识丰富，语言精准。如果能再早到五分钟晚走五分钟，见面问候，关心下游客在当地的生活细节，或者只是几句话，几个单词的事，旅游者就会感觉体验到了更好的旅游服务。

 

所谓“边际效应”，不过如此。简单至极。

但知易行难。服务中的小细节并不是简单的“术”，而是需要从“道”的角度出发的，才能发现的。

 

提供最优质的服务，给被服务者最优质的被服务的体验，以此来获得更多的收益，也就是金钱。赚钱很重要，然而，这个只是目标，而不是目的。在赚取金钱的背后有更重要的目标存在。

 

在服务业里，提供最优质的服务，给予被服务者最大化的帮助，为其提供最好的被服务体验，在服务的过程中体会到服务的快乐自身的价值——这些大概是优秀的服务人员所追求的东西。而在这个过程中，其实真正对服务者重要的来说，大概是最后提到的那个快乐和价值吧。

 

“追求卓越，成功自然会追随你。”提供最优质的服务，其它的，财也好名也好，就都是顺势而来的东西了。

 

最后，想再罗嗦一句，所有的行为，当从最真诚的角度出发。凡事一旦少了善良诚挚之本心，很容易陷入物欲横流之中，忘了什么对自己最重要。